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          福建能源監管辦2021年4月12398熱線受理處理情況分析

          時間:2021-06-11 來源:國家能源局福建監管辦公室

            2021年4月,國家能源局12398熱線共收到福建能源監管辦所管轄區域內有效信息共244件。其中,投訴舉報事項9件、咨詢事項210件、其他事項25件。本月投訴舉報件、咨詢件、其他件已全部辦結,辦理時限均符合規定要求。

            一、投訴舉報及咨詢、其他事項來源情況

            244件有效信息中,12398能源監管熱線電話242件,占99.18%;電子郵件2件,占0.82%。

            二、投訴舉報及咨詢、其他事項地域分布情況

            244件有效信息事項按地域分布,泉州地區84件,福州地區40件,莆田地區31件,寧德地區20件,漳州地區20件,廈門地區18件,龍巖地區12件,三明地區10件,南平地區9件。

            

            

            9件投訴舉報事項按地域分布,泉州地區2件,漳州地區2件,福州地區1件,龍巖地區1件,南平地區1件,寧德地區1件,莆田地區1件。9件投訴舉報件已全部辦結,其中2件為屬實件。

            三、投訴舉報及咨詢、其他事項按業務分類情況

            244件有效信息按事項類別劃分,供電服務152件,占62.3%;電力安全15件,占6.15%;市場準入12件,占4.92%;非電能源8件,占3.28%;其它事項57件,占23.36%。

            

            四、投訴舉報及咨詢、其他事項特點分析

            本月12398能源監管熱線辦結的投訴舉報及咨詢、其他事項集中反映在以下方面:

           ?。ㄒ唬┕╇姺辗矫?。一是國網上杭縣供電公司個別員工在發現用戶電表故障上門換表時,存在流程不規范問題;二是國網漳州供電公司進行配網改造時未確認停電通知是否到位便進行斷電施工,造成養殖場經濟損失;三是南平市浦城縣個別用戶的電表表后線過長且用電負荷增長,擔心電壓低要求供電公司辦理遷移;四是寧德地區個別企業因產權糾紛質疑供電公司辦理供配電設施過戶流程不規范;五是莆田地區個別智能付費用戶對所用電費不理解,誤認為供電公司未按規范收取電費。

           ?。ǘ╇娏Π踩矫?。主要是電桿距離房屋較近、線樹矛盾、電纜線路距離地面較近等原因,用戶認為不符合安全距離標準,存在安全隱患。

           ?。ㄈ┦袌鰷嗜敕矫?。主要是舉報電工進網作業許可證被其他企業占用問題。

           ?。ㄋ模┓请娔茉捶矫?。主要是咨詢燃氣安裝、反映燃氣故障等問題。

            
          國家能源局福建監管辦公室
          2021年6月7日


          原文鏈接:http://fjb.nea.gov.cn/news_view.aspx?id=31971

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