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          福建能源監管辦2020年7月12398熱線受理處理情況分析

          時間:2021-05-31 來源:國家能源局福建監管辦公室

            2020年7月,國家能源局12398熱線共收到福建能源監管辦所管轄區域內有效信息共362件。其中,投訴舉報事項16件、咨詢事項256件、其他事項90件。本月投訴舉報件、咨詢件、其他件已全部辦結,辦理時限均符合規定要求。

            一、投訴舉報及咨詢、其他事項來源情況

            362件有效信息中,12398能源監管熱線電話356件,占98.34%;電子郵件6件,占1.66%。

            二、投訴舉報及咨詢、其他事項地域分布情況

            362件有效信息事項按地域分布,泉州地區88件,福州地區67件,漳州地區60件,廈門地區35件,寧德地區29件,莆田地區24件,龍巖地區24件,三明地區23件,南平地區12件。

             

            

            16件投訴舉報事項按地域分布,漳州地區4件,廈門地區3件,福州地區2件,龍巖地區2件,南平地區2件,泉州地區1件,莆田地區1件,三明地區1件。已辦結16件,其中屬實件5件,分別是福州市閩侯縣、廈門市同安區、漳州市華安縣、漳州市長泰縣、莆田市荔城區。

            三、投訴舉報及咨詢、其他事項按業務分類情況

            362件有效信息按事項類別劃分,供電服務204件,占56.35%;電力安全45件,占12.43%;成本價格與收費35件,占9.67%;市場準入7件,占1.93%;非電能源8件,占2.21%;其它事項63件,占17.41%。

             

            四、投訴舉報及咨詢、其他事項特點分析

            本月12398能源監管熱線辦結的投訴舉報及咨詢、其他事項集中反映在以下方面:

           ?。ㄒ唬┕╇姺辗矫?。一是漳州市華安水力發電廠管轄區域因提高可靠性供電技改以及線路下地改造計劃停電多次而引發投訴;二是廈門市同安區某地出租房多導致負荷增長過快導致頻繁停電,國網廈門供電公司計劃對變壓器進行增容改造,但因線路通道受阻而擱置施工,為此引發投訴;三是莆田市荔城區某地多次發生故障停電現象而引發投訴;四是某用電報裝地址位于長泰縣、華安縣、漳州薌城區交界處,因產權線路不明導致無法辦理新裝用電,引發投訴;五是漳州市南靖縣某地區隨著養殖規模及范圍的擴大,用電負荷持續增加,導致線路末端的養殖戶在用電高峰時出現短時低電壓現象,引發投訴。

           ?。ǘ╇娏Π踩矫?。一是用戶反映電線桿與建筑物的距離不符合安全規范要求,認為存在安全隱患;二是部分用戶反映電力設施架設位置不合理,認為存在安全隱患;三是用戶反映高壓塔存在電磁輻射污染,認為存在安全隱患。

           ?。ㄈ┦袌鰷嗜敕矫?。主要是咨詢承裝(修、試)許可證年審、高壓電工進網作業許可證復審等相關問題。

           ?。ㄋ模┓请娔茉捶矫?。主要是反映燃氣頻繁跳閘、管道施工以及收費等問題。

           ?。ㄎ澹┢渌矫?。主要是反映環境污染、法院訴訟、勞務糾紛、銀行業務等不屬于能源監管職責范疇的問題。

             

            國家能源局福建監管辦公室

            2020年9月1日


          原文鏈接:http://fjb.nea.gov.cn/news_view.aspx?id=31009

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