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          華北能源監管局12398熱線2021年4月份投訴舉報情況通報

          時間:2021-05-21 來源:國家監管局華北監管局 瀏覽量:0

            

            為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,華北能源監管局依法履行監管職責,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2021年4月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下:

            一、基本情況

           ?。ㄒ唬┯行畔⑶闆r

            2021年4月份,共收到華北區域有效信息1141件。按訴求性質分類,投訴42件,占有效信息的3.68%;舉報10件,占有效信息的0.88%;咨詢885件,占有效信息的77.56%;表揚、求助、建議、催辦等其他方面204件,占有效信息的17.88%。按反映渠道分類,12398電話1089件,電子郵件31件,留言12件,其他9件。(2021年4月份收到有效信息情況見表一)

            表一 2021年4月份收到有效信息情況

            單位:件

            反映渠道

            投訴

            舉報

            咨詢

            其他

            小計

            12398電話

            41

            0 

            869

            179

            1089

            電子郵件

            1

            9

            3

            18

            31

            留言

            0 

            0 

            9

            3

            12

            其他

            0

            1

            4

            4

            9

            合計

            42

            10

            885

            204

            1141

           ?。ǘ┓诸惽闆r

            4月份收到的有效信息中,電力行業類883件,占77.39%;新能源和可再生能源行業類74件,占6.49%;石油天然氣行業類104件,占9.11%;煤炭類6件,占0.52%;其他事項74件,占6.49%。

            52件投訴舉報中,全部為電力行業類。電力行業類投訴舉報中,供電服務類42件,市場準入類9件,電力安全類1件。(2021年4月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二)

            表二 2021年4月份電力行業有效信息按業務分類情況

            單位:件

            業務類型

            投訴

            舉報

            咨詢

            其他

            小計

            政策和規劃

            0

            0

            1

            0

            1

            電力安全

            1

            0

            46

            9

            56

            電力交易

            0

            0

            0

            0

            0

            市場準入

            0

            9

            90

            23

            122

            供電服務

            41

            1

            386

            153

            581

            成本價格和收費

            0

            0

            0

            0

            0

            其他事項

            0

            0

            108

            15

            123

            合計

            42

            10

            631

            200

            883

           ?。ㄈ┑貐^排序情況

            表三 2021年4月份地市有效信息等排名情況

            單位:件

            排序

            有效信息

            投訴舉報

            反映供電企業問題

            各地區投訴舉報

            屬實投訴舉報

            反映各供電企業問題

            屬實問題反映

            每萬人反映問題

            地市

            數量

            地市

            數量

            地市

            數量

            供電公司

            數量

            供電公司

            數量

            供電公司

            數量

            1

            河北石家莊市

            101

            天津河西區

            25

            河北保定市

            2

            內蒙古呼和浩特供電局

            16

            河北保定供電公司

            2

            內蒙古呼和浩特供電局

            0.0514

            2

            河北唐山市

            78

            內蒙古呼和浩特市

            22

            河北唐山市、保定市、秦皇島市,北京昌平區、豐臺區

            1

            冀北張家口供電公司、河北石家莊供電公司

            9

            冀北唐山、秦皇島供電公司,北京豐臺供電公司

            1

            天津寶坻供電分公司

            0.0324

            3

            河北邯鄲市

            76

            河北唐山市

            19

            

            

            河北邯鄲供電公司

            8

            

            

            天津城南供電分公司

            0.0314

            注:屬實數量含部分屬實數據,包括往月反映,本月辦結數量。反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。

            二、受理及處理情況

            4月份,華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單259件。其中,投訴42件,舉報9件,咨詢6件,其他202件,現已辦結129件。本月同時辦結往月結轉工單78件。

            按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定,華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業的不規范行為。

            三、反映的主要問題

           ?。ㄒ唬┎糠制髽I冒用或盜他人技能證件辦理承裝(修、試)許可資質。本月仍有部分承裝(修、試)企業、個人反映其企業員工或其本人技能證件被其他承裝(修、試)企業冒用問題,我局將按照國家有關規定,繼續對違法違規行為進行嚴肅查處。

           ?。ǘ﹤€別地區仍然存在頻繁停電問題。如河北唐山某供公司一供電線路供電設施老化導致某小區2個月內停電4次,我局已向供電企業提出監管意見,供電公司目前已完成線路改造工作,徹底解決了困擾群眾的頻繁停電問題。

           ?。ㄈ﹤€別基層單位工作不夠細致到位。河北保定某用戶向供電公司申請改類后,供電公司系統錄入電費起始碼錯誤,造成多收用戶270余元電費;北京豐臺某供電營業廳網絡系統升級宣傳不到位,造成群眾多次往返營業廳辦理充電卡解鎖業務。

            四、問題分布情況

            4月份,259件工單中,北京地區44件,占16.99%;天津地區75件,占28.96 %;河北南部地區36件,占13.90%;冀北地區56件,占21.62%;內蒙古西部地區48件,占18.53%。

            本月,反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為109件。其中,反映北京電力公司17件,天津市電力公司22件,河北省電力公司22件,冀北電力公司24件,內蒙古電力公司24件。

           ?。ㄒ唬┍本┑貐^

            4月份,北京地區工單共44件,其中,投訴4件,舉報2件,咨詢2件,其他36件。經調查,2件工單反映內容屬實或部分屬實(含往月結轉工單)。(北京地區工單統計表見表四)

            44件工單中,反映北京市電力公司有關問題的17件。其中朝陽供電公司4件,石景山3件,海淀、順義各2件,城區、豐臺、通州、昌平、房山、大興各1件。經調查,豐臺供電公司1件工單部分內容屬實(為往月結轉事項)。從每萬人問題反映情況看,順義、朝陽供電公司排名前兩位。

            表四 北京地區工單統計表

            單位:件

            

            東城

            西城

            海淀

            朝陽

            豐臺

            石景山

            門頭溝

            通州

            昌平

            平谷

            房山

            順義

            懷柔

            密云

            大興

            延慶

            合計

            本月投訴

            0 

            1

            0 

            0 

            1

            1

            0 

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            4

            

            累計投訴

            1

            2

            1

            2

            3

            2

            1

            1

            4

            0

            0

            0

            0

            0

            1

            0

            18

            

            本月舉報

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

             0

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            2

            

            累計舉報

            0

            2

            0

            0

            0

            0

            1

            1

            2

            0

            2

            0

            0

            0

            0

            0

            8

            

            本月咨詢

            0 

            0

            1

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            0

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            2

            

            累計咨詢

            1

            0

            3

            1

            2

            0

            0

            3

            1

            0

            1

            1

            0

            2

            3

            0

            18

            

            本月其他

            0

            3

            6

            6

            0 

            2

            0 

            1

            9

            0 

            3

            2

            1

            0 

            3

            0 

            36

            

            累計其他

            2

            6

            12

            15

            7

            2

            4

            3

            14

            1

            6

            3

            5

            1

            10

            0

            91

            

            小計

            0

            5

            7

            6

            2

            3

            0 

            1

            10

            0 

            4

            2

            1

            0 

            3

            0 

            44

            

            

            合計

            4

            10

            16

            18

            12

            4

            6

            8

            21

            1

            9

            4

            5

            3

            14

            0

            135

            

            

           ?。ǘ┨旖虻貐^

            4月份,天津地區工單共75件,其中,投訴7件,舉報2件,咨詢3件,其他63件。無查證屬實或部分屬實工單。(天津地區工單統計表見表五)

            75件工單中,反映天津市電力公司有關問題的22件。其中,城南供電分公司7件,城東5件,濱海4件,寶坻、城西各3件。從每萬人問題反映情況看,寶坻、城南排名前兩位。

            表五 天津地區工單統計表

            單位:件

            

            和平

            河東

            河西

            南開

            河北

            紅橋

            東麗

            西青

            津南

            北辰

            武清

            寶坻

            濱海

            寧河

            靜海

            薊州

            合計

            本月投訴

            1

            0 

            3

            0 

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            2

            0 

            0 

            0 

            7

            累計投訴

            3

            1

            4

            2

            1

            1

            0

            1

            0

            4

            4

            1

            4

            1

            3

            0

            30

            本月舉報

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            0

            0 

            0 

            2

            0 

            0 

            0 

            0 

            2

            累計舉報

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            1

            1

            4

            1

            0

            1

            0

            8

            本月咨詢

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            1

            0 

            0 

            3

            累計咨詢

            0

            2

            0

            0

            0

            0

            2

            2

            0

            1

            0

            1

            4

            1

            0

            0

            13

            本月其他

            2

            0

            22

            0 

            3

            2

            0 

            1

            0 

            8

            1

            12

            11

            1

            0 

            0 

            63

            累計其他

            14

            4

            82

            12

            6

            3

            2

            3

            2

            13

            10

            26

            32

            11

            10

            12

            242

            小計

            3

            1

            25

            0 

            3

            3

            0 

            2

            0 

            8

            1

            14

            13

            2

            0 

            0 

            75

            合計

            17

            7

            86

            14

            7

            4

            4

            6

            2

            19

            15

            32

            41

            13

            14

            12

            293

           ?。ㄈ┖颖蹦喜?/p>

            4月份,河北南部地區工單共36件,其中,投訴7件,舉報4件,咨詢1件,其他24件。經調查,2件工單反映內容部分屬實(為往月結轉事項)。(河北南部地區工單統計表見表六)

            36件工單中,反映河北省電力公司有關問題的22件。其中,石家莊供電公司9件,邯鄲8件,保定、滄州各2件,邢臺1件。經調查,保定供電公司2件工單部分內容屬實(為往月結轉工單)。從每萬人問題反映情況看,邯鄲、石家莊排名前兩位。

            表六 河北南部地區工單統計表

            單位:件

            

            石家莊 

            邯鄲 

            保定 

            滄州 

            衡水 

            邢臺 

            合計 

            本月投訴

            3

            1

            1

            1

            0 

            1

            7

            累計投訴

            7

            2

            6

            2

            0

            2

            19

            本月舉報

             0

            1

            1

            1

            0 

            1

            4

            累計舉報

            0

            1

            5

            1

            1

            1

            9

            本月咨詢

            1

            0 

             0

            0 

            0 

            0 

            1

            累計咨詢

            2

            0

            1

            3

            0

            0

            6

            本月其他

            9

            10

            3

            2

             0

            0 

            24

            累計其他

            28

            18

            26

            7

            5

            5

            89

            小計

            13

            12

            5

            4

            0 

            2

            36

            合計

            37

            21

            38

            13

            6

            8

            123

           ?。ㄋ模┘奖钡貐^

            4月份,冀北地區工單共56件,其中,投訴9件,舉報1件,其他46件。經調查,2件工單反映內容部分屬實(為往月結轉事項)。(冀北地區工單統計表見表七)

            56件工單中,反映冀北電力公司有關問題的24件。其中,張家口供電公司9件,唐山5件,廊坊、承德各4件,秦皇島2件。經調查,唐山、秦皇島供電公司各1件工單部分內容屬實(為往月結轉工單)。從每萬人問題反映情況看,張家口、承德排名前兩位。

            表七 冀北地區工單統計表

            單位:件

            

            承德

            唐山

            廊坊

            秦皇島

            張家口

            合計

            本月投訴

            2

            1

            1

            1

            4

            9

            累計投訴

            7

            9

            3

            4

            8

            31

            本月舉報

            0 

            1

            0 

            0 

            0 

            1

            累計舉報

            0

            2

            0

            0

            2

            4

            本月咨詢

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            累計咨詢

            0

            1

            1

            0

            0

            2

            本月其他

            3

            17

            5

            9

            12

            46

            累計其他

            8

            57

            21

            50

            45

            181

            小計

            5

            19

            6

            10

            16

            56

            合計

            15

            69

            25

            54

            55

            218

           ?。ㄎ澹﹥让晌鞑?/p>

            4月份,內蒙西部地區工單共48件,其中,投訴15件,其他33件。本月無屬實或部分屬實問題工單。(內蒙西部地區工單統計表見表八)

            48件工單中,反映內蒙古電力公司有關問題的工單為24件。其中,呼和浩特供電局16件,包頭4件,鄂爾多斯3件,烏蘭察布1件。從每萬人問題反映情況看,呼和浩特、鄂爾多斯排名前兩位。

            表八 內蒙西部地區工單統計表

            單位:件

            

            呼和 浩特

            包頭

            鄂爾 多斯

            巴彥淖爾

            烏海

            錫林

            郭勒

            烏蘭 察布

            阿拉善

            合計

            本月投訴

            10

            4

            1

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

            15

            累計投訴

            31

            9

            3

            0

            0

            7

            5

            0

            55

            本月舉報

            0 

            0 

            0 

            0 

            0 

             0

            0 

            0 

            0 

            累計舉報

            0

            0

            0

            0

            1

            0

            0

            0

            1

            本月咨詢

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            0

            累計咨詢

            1

            1

            1

            0

            0

            0

            0

            0

            3

            本月其他

            12

            4

            7

            0 

            8

            0 

            2

            0 

            33

            累計其他

            40

            23

            18

            3

            12

            8

            9

            4

            117

            小計

            22

            8

            8

            0 

            8

            0 

            2

            0 

            48

            合計

            72

            33

            22

            3

            13

            15

            14

            4

            176

            

            

            



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