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          2021年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

          時間:2021-05-20 來源:國家能源局 瀏覽量:0

            2021年4月,華東能源監管局12398能源監管熱線共收到有效信息78件,環比下降7.14%,同比下降7.14%。其中,投訴8件(占10.26%),咨詢7件(占8.97%),表揚、求助、建議等其他方面63件(占80.77%)。

            群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業。主要原因:一是部分配電網供電能力薄弱地區,改造升級工作進度滯后,同時運行維護不到位,未及時發現和處理故障隱患;二是少數地區供電企業管理措施落實不到位,工作人員與用戶溝通不到位,服務水平有待提高;三是個別供電企業濫用獨占經營權,利用辦理用電業務的各項便利條件,向關聯企業輸送利益。

            截止到2021年4月,當月已辦結投訴舉報11件(當月2件,往期9件),完成回訪11件,回訪成功率為72.73%,用戶滿意率為100%。


          原文鏈接:http://www.nea.gov.cn/2021-05/19/c_139955300.htm

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